Wie gut kennen Sie Ihre Kunden?
Das Wissen um die Bedürfnisse, Meinungen und Erwartungen der Kunden ist von ausschlaggebender Bedeutung für den Unternehmenserfolg.
Basisanforderungen (selbstverständliche Erwartungen) und Leistungserwartungen (explizit geäußerte Wünsche) des Kunden sind wichtige Informationen für Vertrieb und Marketing, für die Produktentwicklung und die Qualitätssicherung.
Online Kundenbefragungen sind ein schnelles und kostengünstiges Instrument, diese Informationen zu ermitteln.
Mögliche Ziele können hierbei sein:
- Steigerung der Kundenbindung.
- Erweiterung der Zielgruppe
- Entwicklung der Preispolitik
- Evaluierung von Marketingaktionen
- Optimierung der Unternehmensstrategie